Met behulp van een mystery guest worden de klantgerichtheid en het serviceniveau van uw organisatie in kaart gebracht.
Onze Mystery guests vinden het leuk om diverse organisaties te bezoeken en te beoordelen op aspecten zoals klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klantgedrevenheid. Deze aspecten dienen op een objectieve wijze te worden vastgesteld en gerapporteerd. Onze Mystery guest levert op deze wijze een bijdrage aan het verbeteren van de performance van uw organisatie.
Voordat de mystery guest op stap gaat, stellen we samen met u een vragenlijst op met aandachtspunten. Nadat de mystery guest de vragenlijst heeft ingevuld, maken we een heldere (online) rapportage. Hierin leest u in welke mate uw medewerkers servicegericht en klantgericht hebben gewerkt en hoe de klantbeleving van de mystery guest was.
Bezoek van een mystery guest
Bij mystery guest onderzoek bezoekt een mystery guest een of meer van uw vestigingen.
De mystery guest let op:
